Embaixador Fernando Vidal
No mundo atual, o uso das redes sociais se tornou comum e…
No mundo atual, o uso das redes sociais se tornou comum e muito importante para conectar as pessoas, empresas e organizações. Para os brasileiros que vivem nos Estados Unidos, isso é ainda mais importante. Os consulados brasileiros entenderam esta importância e diariamente mantém as comunidades de suas jurisdições atualizadas sobre os serviços oferecidos.
Mas algumas reclamações começaram a surgir em relação ao Consulado-geral do Brasil em Hartford (Connecticut). Isso porque a página no Facebook foi atualizada pela última vez no dia 9 de setembro de 2020. Além disso, o link da repartição consular disponibilizado na plataforma do Itamaraty não é atualizado com frequência e a última foi registrada em 12 de janeiro deste ano e tinha como objetivo informar que o local poderia fechar devido ao clima.
A redação do Brazilian Times conseguiu conversar com o Cônsul Fernando de Mello Vidal, responsável pela jurisdição de Hartford há dois anos. Durante toda a entrevista, ele se mostrou aberto a responder às perguntas e esclarecer as necessidades da comunidade. “Quando assumi o cargo, meu primeiro pensamento foi de que concentrar as atividades em apena sum canal de comunicação seria o mais indicado”, disse ele ao explicar a paralização da página no Facebook. “Achava que apenas um meio tornaria tudo mais fácil”, continuou.
Ele acrescentou que no momento em que o BT entrou em contato, conversava com a Conselheira Maria Eduarda justamente sobre o retorno do uso das redes sociais para ampliar os meios de divulgação do consulado. “Com o passar do tempo fui entendendo a realidade da comunidade brasileira e percebi que o Facebook é um maio muito utilizado para quem busca informações”, explicou. “Por isso decidimos reativar a nossa conta e ela retornará muito em breve”, acrescentou.
O Cônsul destacou que a reativação da conta no Facebook vai ajudar a divulgar não apenas os trabalhos do consulado, mas promover eventos e organizações comunitárias. “Também queremos fazer parcerias com os líderes comunitários e quem será o maior beneficiado vai ser a comunidade brasileira”, acrescentou.
ATENDIMENTO VIA E-MAIL
Outra reclamação que chegou à redação do BT em relação ao consulado é a morosidade na resposta dos e-mails. O Cônsul confirmou que existe uma demora, mas assegurou que todos são respondidos. “Eu reconheço que exista uma lentidão nas respostas, mas não é esta a minha orientação”, disse.
De acordo com ele, a repartição consular recebe dezenas de e-mail todos os dias e existe apenas uma pessoa para responder a todos. “A pessoa que eu indiquei para este serviço confere todos e se algum estiver faltando algo, ela liga para quem enviou o documento”, disse.
Outro problema em relação à pessoa indicada é que ela faz este serviço como uma espécie de voluntariado, pois as funções para a qual foi contratada são outras. “Infelizmente eu não posso aumentar o salário de quem realiza trabalho além do que consta em seu contrato, mas graças a Deus temos funcionários que se preocupam em oferecer o melhor para a nossa comunidade e nos ajudam na medida do possível”, acrescentou.
IMPORTÂNCIA DO PRÉ-AGENDAMENTO
O Cônsul disse, ainda, que todos que vão ao consulado são atendidos, mas destacou que é muito importante fazer o pré-agendamento através da plataforma e-Consular. De acordo com ele, isso facilita e agiliza o atendimento. “Quando você preenche o formulário de agendamento, recebe orientações sobre quais documentos deve apresentar e desta forma, você não perde o seu horário por falta de algum documento”, explicou.
Vidal acrescentou que quando um brasileiro faz o pré-agendamento e leva todos os documentos solicitados, ele tem um rápido atendimento e não perde todo o dia de serviço “correndo atrás de papeladas que já poderiam estar prontas se seguissem as orientações do agendamento feito na plataforma”.
CONSULADO FECHADO
Em relação à reclamação de que o consulado passa a maior parte do tempo fechado, o Cônsul disse que se trata de uma inverdade. Ele explicou que durante a pandemia o local permaneceu fechado durante o tempo em que foi determinado pelas agências de saúde pública. Além disso, o consulado fecha apenas quando há nevascas e surge uma ordem das autoridades de saúde pública. “Em épocas assim, nós fechamos, pois a recomendação é para que ninguém saia às ruas e nem dirijam seus carros. Jamais vamos forçar nossos funcionários a dirigir por estradas perigosas para trabalhar”, continuou.
Mas nos demais dias, o consulado permanece aberto em seu horário de expediente e o Cônsul assegura que todos são bem-vindos e bem atendidos.
ENDEREÇO:
O Consulado do Brasil fica localizado no 1 Constitution Plaza, Hartford, CT 06103. O telefone de contato é +1 860-760-3100.
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Fonte: Brazilian Times