Funcionários do estado impuseram uma multa de US $ 4,6 milhões à Conduent State & Local Solution na sexta-feira, 29. De acordo com o Sun Sentinel, a empresa que administra o SunPass supervisionou uma conversão do sistema no ano passado que causou transtornos aos usuários e passou do tempo limite para a mudança.
Além da multa, o Departamento de Transportes da Flórida também está fazendo mudanças internas em como o sistema de cobrança de pedágio do estado é gerenciado.
Por causa dos problemas, o governador Ron DeSantis ordenou a suspensão contínua de taxas e multas para os clientes SunPass e Toll-By-Plate até 1º de junho.
“Esse é um problema de tecnologia para o Conduent, mas é um problema de atendimento ao cliente para os cidadãos. Tenho trabalhado em estreita colaboração com o novo secretário do FDOT, Kevin Thibault, para garantir que os clientes estejam protegidos e recebam um nível de serviço premium ”, disse DeSantis em um comunicado.
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Thibault instruiu a turnpike a avaliar “as penalidades de desempenho máximo permitidas pelo contrato para as deficiências operacionais e de desempenho da Conduent, que totalizam US $ 4,6 milhões até o momento”, disse ele no comunicado.
“Estamos orientando a empresa responsável a fornecer suporte adicional aos centros de atendimento ao cliente e o departamento também adicionou recursos para ajudar a atender melhor nossos clientes”, disse o chefe de transportes. “Estamos comprometidos em corrigir os problemas relacionados ao desempenho do Conduent e continuaremos a responsabilizá-los.”
A conversão do sistema SunPass deveria durar cerca de uma semana e ser concluída em junho do ano passado. Em vez disso, o sistema ficou sobrecarregado com o volume, e partes do sistema ficaram inativas por um mês, com problemas sérios persistindo em agosto, envolvendo sobrecargas, desempenho insatisfatório do website e tempo de espera inaceitável em uma central de atendimento ao cliente.
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No mês passado, os legisladores estaduais exigiram que as autoridades de transporte mantivessem uma linha financeira dura contra o Conduent. Na época, as multas contra a empresa já haviam atingido US $ 780.000, o que incluía o não cumprimento de um prazo inicial para implementar as atualizações.
Apesar dos problemas, o contrato geral de US $ 343 milhões da Conduent inclui a execução do sistema por mais de três anos e meio.
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Fonte: Gazeta News